Términos, Condiciones y Politicas
Política de envío
1. Generalidades
La presente Política de Envíos regula las condiciones de preparación, despacho y entrega de los pedidos realizados a través de la tienda virtual de Muysua.
Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano mediante empresas transportadoras. La cobertura y disponibilidad del servicio dependerán de las zonas atendidas por la transportadora seleccionada.
2. Preparación y despacho de los pedidos
Una vez el pago haya sido aprobado, iniciaremos el proceso de preparación de tu pedido.
En Muysua preferimos dedicar el tiempo necesario para revisar cuidadosamente cada pedido antes de despacharlo. Esto nos permite garantizar que recibas tus accesorios en las mejores condiciones posibles.
Cada pedido es revisado cuidadosamente, preparado y empacado antes de ser entregado a la empresa transportadora.
El tiempo estimado de preparación y despacho es de dos (2) a tres (3) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.
En temporadas de alta demanda, lanzamientos, promociones o cuando se trate de pedidos de gran volumen, el tiempo de preparación podrá extenderse hasta cinco (5) días hábiles.
Nuestro objetivo será siempre despachar tu pedido en el menor tiempo posible sin comprometer la calidad de la revisión y el empaque.
3. Tiempos de entrega
Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa transportadora, el tiempo de entrega dependerá del destino, la cobertura de la transportadora y otros factores logísticos ajenos al control de Muysua.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por condiciones climáticas, cierres de vías, novedades operativas, alta demanda, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia externa.
El tiempo de entrega comienza a contarse desde el momento en que el pedido es despachado por Muysua y no desde la fecha en que se realiza la compra.
4. Valor del envío
El costo del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra de acuerdo con el destino del pedido y las tarifas vigentes de la empresa transportadora.
Cuando existan campañas de envío gratuito o promociones especiales, estas serán informadas oportunamente a través de nuestra tienda virtual.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada, así como un número de contacto disponible para la entrega.
Muysua no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente.
6. Seguimiento del pedido
Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento del envío, siempre que la empresa transportadora la proporcione.
7. Entrega del pedido
La entrega será realizada exclusivamente por la empresa transportadora.
Una vez el pedido haya sido entregado a la transportadora, los tiempos y el proceso logístico dependerán de esta.
Aunque Muysua hará seguimiento y brindará acompañamiento cuando sea necesario, no podrá modificar los tiempos de entrega establecidos por la empresa transportadora.
8. Novedades durante el transporte
Si tu pedido presenta alguna novedad durante el transporte o tienes alguna inquietud relacionada con la entrega, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico:
Con gusto te acompañaremos en la gestión de la novedad ante la empresa transportadora.
9. Pedidos devueltos
Si un pedido es devuelto a Muysua debido a una dirección incorrecta, información incompleta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo de la entrega o cualquier otra causa atribuible al cliente, este deberá asumir el costo correspondiente a un nuevo envío.
10. Fuerza mayor
Muysua no será responsable por retrasos ocasionados por hechos ajenos a su control, incluyendo, entre otros, condiciones climáticas, cierres de vías, bloqueos, paros, fallas operativas de la empresa transportadora, desastres naturales o cualquier evento de fuerza mayor o caso fortuito.
11. Recepción del pedido
Al momento de recibir el pedido, recomendamos verificar que el empaque no presente señales evidentes de manipulación o daño ocasionado durante el transporte.
Si observas alguna anomalía importante, te recomendamos dejar constancia con la empresa transportadora y comunicarte con nosotros lo antes posible para brindarte el acompañamiento correspondiente.
12. Información de contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con el envío de tu pedido, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: MuysuaOficial@gmail.com
Politica de cambios, devoluciones, garantías y reembolsos
La presente Política de Cambios, Devoluciones, Garantías y Reembolsos se rige por las disposiciones aplicables de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas colombianas que la complementen, sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores.
En Muysua trabajamos para ofrecer productos de excelente calidad y brindar la mejor experiencia de compra. Si llegas a presentar algún inconveniente con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Solicitud de cambios, garantías o devoluciones
Todas las solicitudes deberán realizarse exclusivamente a través del correo electrónico:
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo del comprador.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Descripción detallada del inconveniente.
- Fotografías claras del producto donde se evidencie la situación y, cuando sea necesario, del empaque recibido.
Una vez recibida la información, evaluaremos tu solicitud y te indicaremos el procedimiento a seguir.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente autorización e instrucciones por parte de Muysua.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal por defectos de fabricación prevista en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Cada pieza de Muysua es terminada manualmente, por lo que pueden presentarse ligeras variaciones en color, acabado, textura o pequeños detalles propios de su proceso de elaboración. Estas características hacen parte de la naturaleza del producto y no constituyen defectos de fabricación.
Nuestros productos son accesorios de uso personal y no son juguetes. Están diseñados para un uso normal como accesorio y no para soportar golpes, caídas, presión excesiva, manipulación constante o un uso diferente al previsto.
La garantía no aplica cuando el daño sea consecuencia de:
- Golpes o caídas.
- Doblar, torcer o ejercer presión sobre el producto.
- Manipulación inadecuada.
- Contacto con perfumes, alcohol, cremas, productos químicos o productos de limpieza.
- Exposición prolongada al agua, humedad o altas temperaturas.
- Desgaste normal ocasionado por el uso.
- Daños ocasionados por terceros.
- Uso diferente al destinado para un accesorio de uso personal.
Cambios
Si recibes un producto diferente al solicitado o se confirma un defecto de fabricación cubierto por la garantía legal, Muysua realizará el cambio correspondiente, sujeto a la disponibilidad del producto.
En caso de no existir disponibilidad del mismo diseño, se ofrecerá la solución que corresponda de conformidad con la legislación colombiana.
Devoluciones
Las devoluciones procederán únicamente en los casos previstos por la legislación colombiana o cuando Muysua determine que corresponden de acuerdo con las circunstancias particulares del caso.
El producto deberá devolverse siguiendo las instrucciones suministradas previamente por Muysua.
Derecho de retracto
Cuando el derecho de retracto sea aplicable conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor deberá ejercerlo dentro del término legal establecido.
Para que proceda, el producto deberá ser devuelto:
- Sin uso.
- En buen estado.
- Con su empaque original.
- Con todos los accesorios con los que fue entregado.
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, los costos de transporte y los demás gastos que implique la devolución del producto en ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, salvo que Muysua establezca expresamente una condición más favorable.
Costos de transporte
Cuando se confirme un defecto de fabricación o un error atribuible a Muysua, los costos de transporte relacionados con la garantía o el cambio serán asumidos por Muysua.
Cuando la solicitud no corresponda a un defecto de fabricación, no esté cubierta por la garantía o los costos deriven del ejercicio del derecho de retracto, estos serán asumidos por el consumidor conforme a la legislación aplicable.
Reembolsos
Cuando, de conformidad con la legislación colombiana o con las circunstancias del caso, proceda un reembolso, este se realizará una vez se haya verificado el cumplimiento de las condiciones aplicables.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante otro mecanismo acordado entre las partes, dentro de los plazos previstos por la legislación vigente.
Información de contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
Terminos del Servicio
1. Objeto
Los presentes Términos del Servicio regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de Muysua, así como la compra de los productos ofrecidos a través de nuestra tienda virtual.
Al acceder al sitio web o realizar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos.
2. Productos
Muysua comercializa accesorios inspirados en elementos representativos de la cultura y las tradiciones colombianas.
Cada pieza es terminada manualmente, por lo que pueden presentarse ligeras variaciones en color, acabado, textura o pequeños detalles propios de su proceso de elaboración. Estas características hacen parte de la naturaleza del producto y no constituyen defectos de fabricación.
Las fotografías publicadas buscan representar fielmente los productos. Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente dependiendo de la configuración de la pantalla de cada dispositivo.
3. Disponibilidad de inventario
Todos los productos publicados en la tienda se encuentran sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de presentarse un error involuntario de inventario o de disponibilidad, Muysua informará oportunamente al cliente y ofrecerá la solución que corresponda de conformidad con la legislación colombiana.
La publicación de un producto no garantiza su disponibilidad permanente ni su reposición futura.
4. Producción y disponibilidad
Muysua es una marca independiente que desarrolla sus productos en series limitadas.
Actualmente no realizamos ventas al por mayor ni adquirimos compromisos de producción por cantidades específicas, salvo acuerdo previo y expreso por escrito.
Los tiempos de reposición dependen de nuestros procesos internos de producción, organización y disponibilidad.
Por esta razón, Muysua no garantiza la reposición inmediata de referencias agotadas ni adquiere compromisos sobre fechas específicas de disponibilidad cuando estas no hayan sido previamente acordadas.
5. Límites de compra
Con el fin de garantizar una distribución equitativa del inventario y una adecuada atención a todos nuestros clientes, Muysua podrá establecer límites razonables en la cantidad de unidades que un mismo cliente pueda adquirir.
6. Precios
Todos los precios publicados se encuentran expresados en pesos colombianos (COP).
Muysua podrá modificar los precios sin previo aviso. Los pedidos ya confirmados conservarán el precio vigente al momento de la compra.
7. Pagos
La compra únicamente se entenderá confirmada cuando el pago haya sido aprobado mediante alguno de los medios de pago habilitados en la tienda.
8. Uso del sitio
El usuario se compromete a utilizar este sitio web de forma lícita, respetando la legislación colombiana y los presentes Términos del Servicio.
Queda prohibido realizar actividades que afecten el funcionamiento del sitio o que constituyan fraude, suplantación o cualquier conducta ilícita.
9. Referencias culturales e inspiración
Los productos comercializados por Muysua son creaciones originales inspiradas en elementos representativos de la cultura, gastronomía y tradiciones colombianas.
Algunas piezas pueden evocar productos, marcas o elementos ampliamente reconocidos por el público como parte de dichas tradiciones. Estas referencias tienen un propósito exclusivamente creativo y artístico y no implican relación comercial, patrocinio, autorización o afiliación con sus respectivos titulares, salvo que se indique expresamente lo contrario.
10. Uso adecuado de los productos
Los productos comercializados por Muysua son accesorios de uso personal.
No son juguetes ni están diseñados para soportar golpes, caídas, presión excesiva, manipulación constante o un uso diferente al previsto.
Muysua no será responsable por daños ocasionados como consecuencia del uso inadecuado de los productos o del incumplimiento de las recomendaciones de cuidado.
11. Derecho de aceptación de pedidos
Muysua se reserva el derecho de cancelar o rechazar un pedido cuando existan causas objetivas que impidan su correcta ejecución, entre ellas:
- Errores evidentes en el precio publicado.
- Errores de inventario.
- Indicios razonables de fraude.
- Información de pago incorrecta.
- Imposibilidad de verificar la compra.
- Incumplimiento de los presentes Términos del Servicio.
En estos casos, el cliente será informado oportunamente y, cuando corresponda, se realizará el reembolso del dinero pagado conforme a la legislación vigente.
12. Modificaciones
Muysua podrá actualizar los presentes Términos del Servicio cuando sea necesario.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde el momento de su publicación en el sitio web.
13. Legislación aplicable
Los presentes Términos del Servicio se regirán por las leyes de la República de Colombia, especialmente por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las demás normas que la complementen.
14. Información de contacto
Si tienes alguna inquietud relacionada con estos Términos del Servicio, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: suysuaoficial@gmail.com