Política de envío
1. Generalidades
La presente Política de Envíos regula las condiciones de preparación, despacho y entrega de los pedidos realizados a través de la tienda virtual de Muysua.
Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano mediante empresas transportadoras. La cobertura y disponibilidad del servicio dependerán de las zonas atendidas por la transportadora seleccionada.
2. Preparación y despacho de los pedidos
Una vez el pago haya sido aprobado, iniciaremos el proceso de preparación de tu pedido.
En Muysua preferimos dedicar el tiempo necesario para revisar cuidadosamente cada pedido antes de despacharlo. Esto nos permite garantizar que recibas tus accesorios en las mejores condiciones posibles.
Cada pedido es revisado cuidadosamente, preparado y empacado antes de ser entregado a la empresa transportadora.
El tiempo estimado de preparación y despacho es de dos (2) a tres (3) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.
En temporadas de alta demanda, lanzamientos, promociones o cuando se trate de pedidos de gran volumen, el tiempo de preparación podrá extenderse hasta cinco (5) días hábiles.
Nuestro objetivo será siempre despachar tu pedido en el menor tiempo posible sin comprometer la calidad de la revisión y el empaque.
3. Tiempos de entrega
Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa transportadora, el tiempo de entrega dependerá del destino, la cobertura de la transportadora y otros factores logísticos ajenos al control de Muysua.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por condiciones climáticas, cierres de vías, novedades operativas, alta demanda, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia externa.
El tiempo de entrega comienza a contarse desde el momento en que el pedido es despachado por Muysua y no desde la fecha en que se realiza la compra.
4. Valor del envío
El costo del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra de acuerdo con el destino del pedido y las tarifas vigentes de la empresa transportadora.
Cuando existan campañas de envío gratuito o promociones especiales, estas serán informadas oportunamente a través de nuestra tienda virtual.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada, así como un número de contacto disponible para la entrega.
Muysua no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente.
6. Seguimiento del pedido
Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento del envío, siempre que la empresa transportadora la proporcione.
7. Entrega del pedido
La entrega será realizada exclusivamente por la empresa transportadora.
Una vez el pedido haya sido entregado a la transportadora, los tiempos y el proceso logístico dependerán de esta.
Aunque Muysua hará seguimiento y brindará acompañamiento cuando sea necesario, no podrá modificar los tiempos de entrega establecidos por la empresa transportadora.
8. Novedades durante el transporte
Si tu pedido presenta alguna novedad durante el transporte o tienes alguna inquietud relacionada con la entrega, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico:
Con gusto te acompañaremos en la gestión de la novedad ante la empresa transportadora.
9. Pedidos devueltos
Si un pedido es devuelto a Muysua debido a una dirección incorrecta, información incompleta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo de la entrega o cualquier otra causa atribuible al cliente, este deberá asumir el costo correspondiente a un nuevo envío.
10. Fuerza mayor
Muysua no será responsable por retrasos ocasionados por hechos ajenos a su control, incluyendo, entre otros, condiciones climáticas, cierres de vías, bloqueos, paros, fallas operativas de la empresa transportadora, desastres naturales o cualquier evento de fuerza mayor o caso fortuito.
11. Recepción del pedido
Al momento de recibir el pedido, recomendamos verificar que el empaque no presente señales evidentes de manipulación o daño ocasionado durante el transporte.
Si observas alguna anomalía importante, te recomendamos dejar constancia con la empresa transportadora y comunicarte con nosotros lo antes posible para brindarte el acompañamiento correspondiente.
12. Información de contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con el envío de tu pedido, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: MuysuaOficial@gmail.com