Política de reembolso
cambios, devoluciones, garantías y reembolsos
La presente Política de Cambios, Devoluciones, Garantías y Reembolsos se rige por las disposiciones aplicables de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas colombianas que la complementen, sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores.
En Muysua trabajamos para ofrecer productos de excelente calidad y brindar la mejor experiencia de compra. Si llegas a presentar algún inconveniente con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Solicitud de cambios, garantías o devoluciones
Todas las solicitudes deberán realizarse exclusivamente a través del correo electrónico:
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo del comprador.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Descripción detallada del inconveniente.
- Fotografías claras del producto donde se evidencie la situación y, cuando sea necesario, del empaque recibido.
Una vez recibida la información, evaluaremos tu solicitud y te indicaremos el procedimiento a seguir.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente autorización e instrucciones por parte de Muysua.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal por defectos de fabricación prevista en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Cada pieza de Muysua es terminada manualmente, por lo que pueden presentarse ligeras variaciones en color, acabado, textura o pequeños detalles propios de su proceso de elaboración. Estas características hacen parte de la naturaleza del producto y no constituyen defectos de fabricación.
Nuestros productos son accesorios de uso personal y no son juguetes. Están diseñados para un uso normal como accesorio y no para soportar golpes, caídas, presión excesiva, manipulación constante o un uso diferente al previsto.
La garantía no aplica cuando el daño sea consecuencia de:
- Golpes o caídas.
- Doblar, torcer o ejercer presión sobre el producto.
- Manipulación inadecuada.
- Contacto con perfumes, alcohol, cremas, productos químicos o productos de limpieza.
- Exposición prolongada al agua, humedad o altas temperaturas.
- Desgaste normal ocasionado por el uso.
- Daños ocasionados por terceros.
- Uso diferente al destinado para un accesorio de uso personal.
Cambios
Si recibes un producto diferente al solicitado o se confirma un defecto de fabricación cubierto por la garantía legal, Muysua realizará el cambio correspondiente, sujeto a la disponibilidad del producto.
En caso de no existir disponibilidad del mismo diseño, se ofrecerá la solución que corresponda de conformidad con la legislación colombiana.
Devoluciones
Las devoluciones procederán únicamente en los casos previstos por la legislación colombiana o cuando Muysua determine que corresponden de acuerdo con las circunstancias particulares del caso.
El producto deberá devolverse siguiendo las instrucciones suministradas previamente por Muysua.
Derecho de retracto
Cuando el derecho de retracto sea aplicable conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor deberá ejercerlo dentro del término legal establecido.
Para que proceda, el producto deberá ser devuelto:
- Sin uso.
- En buen estado.
- Con su empaque original.
- Con todos los accesorios con los que fue entregado.
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, los costos de transporte y los demás gastos que implique la devolución del producto en ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, salvo que Muysua establezca expresamente una condición más favorable.
Costos de transporte
Cuando se confirme un defecto de fabricación o un error atribuible a Muysua, los costos de transporte relacionados con la garantía o el cambio serán asumidos por Muysua.
Cuando la solicitud no corresponda a un defecto de fabricación, no esté cubierta por la garantía o los costos deriven del ejercicio del derecho de retracto, estos serán asumidos por el consumidor conforme a la legislación aplicable.
Reembolsos
Cuando, de conformidad con la legislación colombiana o con las circunstancias del caso, proceda un reembolso, este se realizará una vez se haya verificado el cumplimiento de las condiciones aplicables.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante otro mecanismo acordado entre las partes, dentro de los plazos previstos por la legislación vigente.
Información de contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través del siguiente correo electrónico: